P.
2009-05-09 10:20:42 UTC
Net als je denkt dat de overheid ECHT niet meer kan betuttelen. Of
ECHT niet meer idiote regels kan bedenken. Dan TOCH, ja echt, toch
blijkt de overheid dan CREATIEF te zijn. En een nog stommere regel te
kunnen bedenken.
We willen allemaal geen spam. Dus wat had de overheid moeten doen:
definiëren wat precies (en wat niet) spam is, en dat verbieden. Maar
ja, het zijn ambtenaren, dus wat hebben ze gedaan:
Vanaf 1 juli moet iedereen die een commerciële, ideële of charitatieve
email wil versturen aan zakelijke én particuliere ontvangers daar
eerst toestemming voor vragen.
De bedoeling is dat alleen spam wordt aangepakt. Maar de wet is overal
op van toepassing is. Nou "zeggen" ze wel dat ze alleen grote spammers
er mee willen aanpakken, ik geloof ook wel dat dat de bedoeling is,
maar dat staat dus niet in die wet. IEDEREEN moet toestemming vragen.
Dus ook Greenpeace die een actie wil houden, of Unicef, of...
U denk dat het feit dat ze zich hebben aangemeld genoeg is? Nee. U
moet het op de juiste manier registreren!
Alleen vaste klanten mag u nog email sturen, maar wat dat zijn hebben
ze niet gedefinieerd!
En helemaal een dik probleem is dat omdat u na 1 juli ze geen email
meer mag sturen, u ze ook geen toestemming meer kunt vragen om ze
email te mogen sturen! Zelfs geen fax.
En het ergste is nog wel dat het niet helpt. Want bijna alle spam komt
uit het buitenland. Het is een hoop gekloot zonder enig nut. Begrijp
me goed, ik heb een hekel aan spam. Maar kom dan met een maatregel die
WEL helpt! Die spammers gaan straks gewoon door, en sturen het via een
buitenlandse relay.
Straks mogen we zelfs hier nog niet meer posten zonder toestemming van
de overheid.
P.
Een van de bronnen:
http://www.ddma.nl/index.php?pag=2&nieuws=252
17 april 2009, Imarketing, Zelfregulering & Wetgeving
11 november 2008 stemde de Eerste Kamer in met de wijziging van de
Telecommunicatiewet. Dit betekent dat bussiness to bussiness email en
fax onder het opt-in regime gaan vallen. Sindsdien bestaat er een hoop
onduidelijkheid over wat er nu precies verandert. Tijdens de DDMA
voorlichtingsbijeenkomst email gaven Ronald van den Broek (OPTA) en
Jetse Sprey (VWS Advocaten) inzicht in de implicaties van deze nieuwe
wet voor uw bedrijfsvoering.
Opt-in
Wat verandert er nu per 1 juli? Kort gezegd het volgende: Email aan
zakelijke ontvangers wordt opt-in. Dit betekent dat u:
* voorafgaande toestemming nodig heeft om uw zakenrelaties
commerciële, charitatieve of ideële email (en fax) te sturen
* dit geldt voor de adressen die u na 1 juli verzamelt
* maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan
* ook moet u toestemming regelen voor derdenverstrekking van zakelijke
emailadressen
De Wet
Het opt-in regime voor zakelijke email wordt geregeld in artikel 11.7
van de gewijzigde telecommunicatiewet. Hierin staat dat:
* het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke
tussenkomst en elektronische berichten (fax, email, sms)
* voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële,
ideële of charitatieve doeleinden
* aan abonnees (particuliere en zakelijke ontvangers)
* is toegestaan als hiervoor voorafgaande toestemming is verleend
(opt-in)
abonnees
Wat concreet is veranderd is de wettelijke uitleg van het begrip
abonnees. In de oude Telecomwet staat dat de bepalingen in dit
artikel alleen van toepassing zijn op consumenten (abonnees die
natuurlijke personen zijn). In gewijzigde Wet vervalt deze bepaling en
gelden de andere bepalingen ook voor zakelijke contacten.
OPTA
Hoe het zit met de emailadressen die u tot 1 juli legaal opt-out
verzamelt? Dit zegt de Wet niet. OPTA wel. U moet zorgen dat u ook van
deze contacten toestemming krijgt om hen na 1 juli te mailen. U hoeft
overigens niet te vrezen dat OPTA u meteen aan de schandpaal nagelt,
stelt Ronald van den Broek, adviseur internet en veiligheid van de
toezichthouder. OPTA gaat hard optreden tegen zakelijke spammers.
Legitieme organisaties, die de fout in gaan, krijgen over het algemeen
eerst een waarschuwing. Bovendien stelt Van den Broek: wordt een hoop
leed vermeden door een duidelijke en werkende afmeldhyperlink bij uw
commerciële emails. Hierover ontvangt OPTA aardig wat klachten. En
vooralsnog kost een klacht indienen via spamklacht.nl meer werk dan
afmelden zou moeten kosten.
De uitzonderingen
Er bestaat een belangrijke uitzondering op de opt-in regel.
Organisaties hebben geen voorafgaande toestemming nodig als zij eigen
klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten
willen emailen. Een vastomlijnde definitie van eigen klant of
gelijksoortige producten bestaat niet, er zijn wel handvatten:
Klant
De wetstekst zegt dat er sprake is van een klantrelatie als je de
gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie. Bij verkoop
is er dus sprake van een klantrelatie. Maar ook een
informatie-aanvraag zou kunnen gelden als relatie. De uiteindelijke
beoordeling wordt aan de bedrijven zelf overgelaten, omdat ieder geval
specifiek is.
Eigen gelijksoortige producten
Voor bedrijven met een breed assortiment, zullen meerdere producten
onder deze definitie vallen. Ga hierbij uit van de verwachtingen van
uw klant. Kunnen zij logischerwijs verwachten dat u hen ook over deze
producten mailt?
Het is wel zaak dat wij hier verantwoordelijk mee omspringen, om
irritatie tot een minimum te beperken
Toestemming
Hoe krijg je nu de benodigde toestemming? De wettelijke definitie van
toestemming luidt als volgt:
elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee
de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden
verwerkt
Zowel OPTA als de DDMA Email Code geven hier duidelijke richtlijnen
voor:
1. Algemeen: wees transparant!
2. toestemming mag niet weggestopt worden in de Algemene
Voorwaarden, het moet een abonnee duidelijk zijn waar hij toestemming
voor geeft, bijvoorbeeld email én derdenverstrekking
3. een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te
verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken)
4. een email versturen om vervolgens toestemming te vragen om te mogen
emailen mag niet meer na 1 juli!
5. zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de
onderwerpsregel en de afzender
Gezond verstand
Moderator Wim Andrea (Clockwork) heeft tot slot nog een waardevolle
niet juridische toevoeging. Het is altijd mogelijk de mazen van de Wet
op te zoeken en toe te passen, maar is dat niet de verkeerde
basishouding? Denk aan de uitgangspunten van goede DM: Doe relevante
aanbiedingen aan de mensen die hierop zitten te wachten. Niet aan
mensen die hierdoor geïrriteerd raken. Als je als postorderaar
(waargebeurd verhaal) klanten met grote maten gaat mailen over
afslankproducten, dan kan dit CRM-technisch wel verantwoord zijn, maar
is het ook slim?
ECHT niet meer idiote regels kan bedenken. Dan TOCH, ja echt, toch
blijkt de overheid dan CREATIEF te zijn. En een nog stommere regel te
kunnen bedenken.
We willen allemaal geen spam. Dus wat had de overheid moeten doen:
definiëren wat precies (en wat niet) spam is, en dat verbieden. Maar
ja, het zijn ambtenaren, dus wat hebben ze gedaan:
Vanaf 1 juli moet iedereen die een commerciële, ideële of charitatieve
email wil versturen aan zakelijke én particuliere ontvangers daar
eerst toestemming voor vragen.
De bedoeling is dat alleen spam wordt aangepakt. Maar de wet is overal
op van toepassing is. Nou "zeggen" ze wel dat ze alleen grote spammers
er mee willen aanpakken, ik geloof ook wel dat dat de bedoeling is,
maar dat staat dus niet in die wet. IEDEREEN moet toestemming vragen.
Dus ook Greenpeace die een actie wil houden, of Unicef, of...
U denk dat het feit dat ze zich hebben aangemeld genoeg is? Nee. U
moet het op de juiste manier registreren!
Alleen vaste klanten mag u nog email sturen, maar wat dat zijn hebben
ze niet gedefinieerd!
En helemaal een dik probleem is dat omdat u na 1 juli ze geen email
meer mag sturen, u ze ook geen toestemming meer kunt vragen om ze
email te mogen sturen! Zelfs geen fax.
En het ergste is nog wel dat het niet helpt. Want bijna alle spam komt
uit het buitenland. Het is een hoop gekloot zonder enig nut. Begrijp
me goed, ik heb een hekel aan spam. Maar kom dan met een maatregel die
WEL helpt! Die spammers gaan straks gewoon door, en sturen het via een
buitenlandse relay.
Straks mogen we zelfs hier nog niet meer posten zonder toestemming van
de overheid.
P.
Een van de bronnen:
http://www.ddma.nl/index.php?pag=2&nieuws=252
17 april 2009, Imarketing, Zelfregulering & Wetgeving
11 november 2008 stemde de Eerste Kamer in met de wijziging van de
Telecommunicatiewet. Dit betekent dat bussiness to bussiness email en
fax onder het opt-in regime gaan vallen. Sindsdien bestaat er een hoop
onduidelijkheid over wat er nu precies verandert. Tijdens de DDMA
voorlichtingsbijeenkomst email gaven Ronald van den Broek (OPTA) en
Jetse Sprey (VWS Advocaten) inzicht in de implicaties van deze nieuwe
wet voor uw bedrijfsvoering.
Opt-in
Wat verandert er nu per 1 juli? Kort gezegd het volgende: Email aan
zakelijke ontvangers wordt opt-in. Dit betekent dat u:
* voorafgaande toestemming nodig heeft om uw zakenrelaties
commerciële, charitatieve of ideële email (en fax) te sturen
* dit geldt voor de adressen die u na 1 juli verzamelt
* maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan
* ook moet u toestemming regelen voor derdenverstrekking van zakelijke
emailadressen
De Wet
Het opt-in regime voor zakelijke email wordt geregeld in artikel 11.7
van de gewijzigde telecommunicatiewet. Hierin staat dat:
* het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke
tussenkomst en elektronische berichten (fax, email, sms)
* voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële,
ideële of charitatieve doeleinden
* aan abonnees (particuliere en zakelijke ontvangers)
* is toegestaan als hiervoor voorafgaande toestemming is verleend
(opt-in)
abonnees
Wat concreet is veranderd is de wettelijke uitleg van het begrip
abonnees. In de oude Telecomwet staat dat de bepalingen in dit
artikel alleen van toepassing zijn op consumenten (abonnees die
natuurlijke personen zijn). In gewijzigde Wet vervalt deze bepaling en
gelden de andere bepalingen ook voor zakelijke contacten.
OPTA
Hoe het zit met de emailadressen die u tot 1 juli legaal opt-out
verzamelt? Dit zegt de Wet niet. OPTA wel. U moet zorgen dat u ook van
deze contacten toestemming krijgt om hen na 1 juli te mailen. U hoeft
overigens niet te vrezen dat OPTA u meteen aan de schandpaal nagelt,
stelt Ronald van den Broek, adviseur internet en veiligheid van de
toezichthouder. OPTA gaat hard optreden tegen zakelijke spammers.
Legitieme organisaties, die de fout in gaan, krijgen over het algemeen
eerst een waarschuwing. Bovendien stelt Van den Broek: wordt een hoop
leed vermeden door een duidelijke en werkende afmeldhyperlink bij uw
commerciële emails. Hierover ontvangt OPTA aardig wat klachten. En
vooralsnog kost een klacht indienen via spamklacht.nl meer werk dan
afmelden zou moeten kosten.
De uitzonderingen
Er bestaat een belangrijke uitzondering op de opt-in regel.
Organisaties hebben geen voorafgaande toestemming nodig als zij eigen
klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten
willen emailen. Een vastomlijnde definitie van eigen klant of
gelijksoortige producten bestaat niet, er zijn wel handvatten:
Klant
De wetstekst zegt dat er sprake is van een klantrelatie als je de
gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie. Bij verkoop
is er dus sprake van een klantrelatie. Maar ook een
informatie-aanvraag zou kunnen gelden als relatie. De uiteindelijke
beoordeling wordt aan de bedrijven zelf overgelaten, omdat ieder geval
specifiek is.
Eigen gelijksoortige producten
Voor bedrijven met een breed assortiment, zullen meerdere producten
onder deze definitie vallen. Ga hierbij uit van de verwachtingen van
uw klant. Kunnen zij logischerwijs verwachten dat u hen ook over deze
producten mailt?
Het is wel zaak dat wij hier verantwoordelijk mee omspringen, om
irritatie tot een minimum te beperken
Toestemming
Hoe krijg je nu de benodigde toestemming? De wettelijke definitie van
toestemming luidt als volgt:
elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee
de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden
verwerkt
Zowel OPTA als de DDMA Email Code geven hier duidelijke richtlijnen
voor:
1. Algemeen: wees transparant!
2. toestemming mag niet weggestopt worden in de Algemene
Voorwaarden, het moet een abonnee duidelijk zijn waar hij toestemming
voor geeft, bijvoorbeeld email én derdenverstrekking
3. een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te
verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken)
4. een email versturen om vervolgens toestemming te vragen om te mogen
emailen mag niet meer na 1 juli!
5. zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de
onderwerpsregel en de afzender
Gezond verstand
Moderator Wim Andrea (Clockwork) heeft tot slot nog een waardevolle
niet juridische toevoeging. Het is altijd mogelijk de mazen van de Wet
op te zoeken en toe te passen, maar is dat niet de verkeerde
basishouding? Denk aan de uitgangspunten van goede DM: Doe relevante
aanbiedingen aan de mensen die hierop zitten te wachten. Niet aan
mensen die hierdoor geïrriteerd raken. Als je als postorderaar
(waargebeurd verhaal) klanten met grote maten gaat mailen over
afslankproducten, dan kan dit CRM-technisch wel verantwoord zijn, maar
is het ook slim?